禹管家练习生，原地出道啦！

他们是谁

最强超人？优质校草？万能哆啦A梦？

其实，他们有同一个身份——禹管家

禹洲物业的一线员工

他们就像海洋中

一颗颗待人采拾的贝壳珍珠

在深海里默默发出璀璨温暖的光

传递一份份真诚与温暖

让我们透过定格镜头

发掘他们的珍珠光彩

一起来认识一下禹管家练习生

来看看这些奇光“熠”彩的服务者

文末参与投票

还可以助力禹管家练习生快速出道哦

01

这是一个只要唱唱歌就能忘却烦恼的女孩，这是一个善于发现世界美好的女孩，她是禹洲满江墅里，兼任收费员和客服管家的王巧玲。

为了大事小事从细致做到精致，以往不拘小节行事的王巧玲磨平了许多性格上的棱角。在此次禹管家培训上，模拟回答业主咨询装修的场景，扮演前台同事应对自如、礼貌专业的表现让她深受启发。王巧玲坚信，在禹洲物业文化的熏陶下，会变得更专业、优秀。

02

客服管家张秋侠，生活中她爱购物、爱美食，工作上她要求自己达到各项标准。工作效率第一是她的座右铭，从报修这件事上就体现得淋漓尽致，张秋侠不但及时反馈客户意见，还主动加强与施工方沟通，及时跟进维修整改事宜，提升客户满意度。

张秋侠说通过这次禹管家培训，她在服务意识上有了更好了解，相信她怀着刻苦的工作精神，将收获更多业主满意评价。

03

侯惠敏的工作是用心接待每位来电来访的业主，将问题汇报解决。一次强势的投诉经历让她至今记忆犹新，当时一位业主反映锁在楼道上的自行车不见了，便言语激烈投诉物业管理不当，必须赔偿。当即侯惠敏就对业主进行安抚，在了解过自行车款型后，陪业主调取监控，并尽快找到自行车。业主也对冲动行为表示道歉，此后还赠送一面锦旗。

侯惠敏说，从禹管家培训中，她了解到更多客服特色发展理念，也明白从技能到效率，从形象到习惯，自己还能做得更好。

04

日常生活里，她像电影里的阿甘一样，酷爱跑步。工作上，她是领跑人。虽然在禹洲物业仅有半年工作经验，李丹却有不少心得：首先是要有好的“耐心”倾听业主心声，其次是要有很强的“责任心”将业主的问题对接给相应部门，从而高效解决，最后便是要有“爱心”，将业主家当成自己家来管理，这样才能交心。

禹管家培训结束后，李丹还制定了3年职业规划，她期待着自己能从前台转型成合格的“全能管家”，不断提升发展。

05

这里有会养花、会烘焙、会摄影的仙女小姐姐！她就是南京钟灵都会里案场的客服小姐姐李玲。

日常工作里李玲总是说，要真诚服务客户，用积极态度对待工作，努力成为一位优秀物业人。目前她主要负责小区客服部的日常事务管理和培训，客户关系维护，现场品质督导，社文活动的策划实施等工作。李玲说通过培训，她深刻体会到更新知识结构、提升工作素养能力、及时将理论落实在实际工作上的必要性。

06

知足常乐是她的座右铭，她是爱电影、爱音乐的文艺女青年——王月红。今年二月才加入禹洲物业的她已经有许多优异工作表现。虽然此前未从事物业管理，但她经手的每项工作都能得到领导、同事及客户的多重认可，这体现了她的专业能力。王月红说，经过此次禹管家培训，她在安管、保洁、绿化、工程等方面都得到专业理解，也对物业这个行业有了更深刻的认识。

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来自漳州的白丹丹，从禹洲雍禧澜湾案场客服到香溪里客服管家，展开了职业新里程。

白丹丹说，她平时工作主要是小区装修巡查管控，物料仓库管理及协助前台采购。得到参加禹管家培训的机会，她很珍惜也很期待。讲师们专业生动的讲解让整整两天的活动充实而精彩。培训后优异的成绩无疑是她最大的收获。

08

蔡永杰作为客服管家，日常工作是服务联系业主，帮助解决问题。他不但是一个有亲和力、会换位思考的优秀客服，也是个数码控、游戏控。

蔡永杰工作中作为业主们的专属管家，用各种技能征服了大家的心。他说：“如果你要是以为物业管家只是开开水电，收收物业费，那就错了。其实我们还会WiFi调试、手机贴膜、滤网清洗等技能。”蔡永杰说，未来他将更加努力，学习更多服务技能，提高小区服务品质，让业主感受到禹洲物业的温暖。

09

陈艺珠，责任心强、踏实肯干，在入职当年集团经营分析会就被表扬，并获得新锐风采奖。她乐观开朗、善于分享总结。优秀的工作能力使她在禹管家培训中脱颖而出。

工作中最让她印象深刻一件事就是，经过朋友圈互动、节日问候、入户拜访等多次交流接触，一位业主从反感反对物业工作转变成了深深支持，并时常对她的工作予以表扬，这些认可支持让她感受到前所未有的欣喜与成就感。

10

去年加入禹洲物业的管家李光容，就像她的名字一样，生活充满阳光乐趣。工作中她勤奋抗压，生活里她热爱撸猫、旅游、喜欢拍抖音记录鸟语花香。

从计划性工作到临时增加的问题，每一件她都耐心处理、走访询问。不管是业主的投诉、咨询、报修还是园区的巡查管理，她都能妥当处理完成。此次禹管家培训后，她了解更多服务工作的实例，对工作目标也更加明确。她说，最大的希望便是通过自身努力，让业主满意度有更显著的提升。

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一个来到上海十几年的安徽女孩孙全慧，还是时不时会思念家乡的牛肉汤和锅贴。她作为禹洲银杏里的案场客服，也有将近两年了。

从后期到前台的工作变化，她经历了各种“斗智斗勇”、“掏心掏肺”、“侃天侃地”，虽然要应对花样百出的情况，但她充满自信。怀以乐观向上的精神，也得益于领导和同事的耐心帮助，她不但练就了接待服务技巧，更是掌握了财务方面的技能。经过培训，孙全慧又收获了插花贴膜新技能，相信她会距离”成为强大物业人“的目标越来越近。

12

“宅”是客服主管陈星星的一大特质，宅着吃吃喝喝、宅着看书，便是她最大乐趣。

不过这可不影响她认真严谨的工作态度。从跟踪检查部门工作进展、落实收费、办理业主入住及装修手续、处理业主投诉，到组织社区文化活动和走访活动、组织员工培训、组织客户生日及节假日问候，每一项工作都有条不紊在她手上进行着。五年物业工作，也让她在繁杂琐碎中培养了更多细心和耐心。

发光吧2021

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